Come funziona

Helfa mette in contatto privati che hanno bisogno di una mano con persone indipendenti che offrono i loro servizi, in tutta la Svizzera. Non eseguiamo il lavoro noi stessi e non siamo né un’agenzia né un datore di lavoro. Il contratto si conclude direttamente tra voi e il prestatore.

Un incarico è la richiesta che pubblica un cliente: cosa vuole far fare, dove e per quando. Una risposta è la proposta di prezzo che un prestatore invia a quell’incarico; costa un credito al prestatore. Un annuncio è la scheda di un prestatore che descrive un servizio e la tariffa: potete scrivergli direttamente da lì.

Per i clienti nulla: pubblicare, ricevere risposte, chattare e scegliere è gratuito. I prestatori acquistano pacchetti di crediti (da 9.90 CHF per 5 crediti) e ricevono 3 crediti in regalo all’iscrizione. Helfa non prende alcuna commissione sul prezzo dell’incarico.

Pagate il prestatore direttamente, nel momento e con il mezzo concordati tra voi: contanti, TWINT o bonifico. Helfa non tocca mai questo denaro e non lo garantisce.

Gli altri membri vedono il vostro nome, l’iniziale del cognome e la località. L’indirizzo esatto è mostrato solo al prestatore scelto; telefono ed e-mail non sono mai pubblicati. Il nome completo compare solo nell’accordo di incarico firmato con il prestatore scelto. Potete scaricare o cancellare i vostri dati da Il mio profilo.

Helfa esiste in francese, tedesco, italiano e inglese. Cambiate lingua in fondo alla pagina o nel menu; la scelta viene memorizzata. I documenti legali sono per ora disponibili solo in francese.

Cliccate su «Pubblica un incarico», descrivete il lavoro, la località, la data desiderata e, se volete, un prezzo o un budget. Dovete aver confermato e-mail o telefono. L’incarico resta visibile 30 giorni e potete modificarlo o annullarlo in qualsiasi momento dalla sua pagina.

Guardate le recensioni: possono essere lasciate solo dopo un incarico realmente concluso su Helfa. Il badge «Verificato» significa che abbiamo controllato un documento d’identità, non la qualità del lavoro. Fate le vostre domande in chat prima di scegliere: cosa è compreso nel prezzo, assicurazione, materiale.

Le altre risposte vengono rifiutate e i loro autori avvisati. Viene creato un accordo di incarico: riprende l’incarico, il prezzo e la data. Lo accettate scegliendo il prestatore, lui lo firma con un clic. Potete stamparlo dalla pagina dell’incarico.

Quando il lavoro è fatto, il prestatore segnala la fine e ricevete una notifica. Confermate lasciando un voto e un commento: questa recensione è obbligatoria e pubblica. Tre giorni dopo la segnalazione di fine, non potrete pubblicare un nuovo incarico finché questo non è chiuso.

La maggior parte degli incarichi riceve risposte in poche ore, a volte in uno o due giorni. Se non arriva nulla, precisate la descrizione, aggiungete un budget o scrivete direttamente a un prestatore dalla pagina Prestatori. Senza prestatore scelto, l’incarico si chiude dopo 30 giorni; potete ripubblicarlo.

Parlatene prima con il prestatore in chat, poi ditelo nella recensione. Il prestatore risponde dei danni che causa; chiedetegli prima dell’incarico se ha un’assicurazione di responsabilità civile e verificate cosa copre la vostra assicurazione economia domestica. In caso di disaccordo serio scriveteci: possiamo proporre una mediazione, ma Helfa non è parte del contratto.

Sì, dalla pagina dell’incarico, finché il prestatore non ha segnalato la fine del lavoro. Se nessun prestatore è ancora scelto, chi ha risposto recupera il credito. Se un prestatore è già stato scelto, avvisatelo prima in chat.

Per pulizie settimanali o una custodia regolare, la legge può considerarvi datore di lavoro, con contributi AVS da versare. Il servizio «chèque emploi» del vostro cantone, dove esiste, semplifica queste pratiche. Leggete la nostra guida sull’aiuto domestico prima di iniziare.

Create un account scegliendo «offrire i miei servizi», oppure attivate «Offro i miei servizi» in Il mio profilo se avete già un account. Completate presentazione, lingue e località: ricevete 3 crediti in regalo, poi 2 in più per un profilo completo. Potete anche pubblicare fino a 3 annunci per essere contattati direttamente.

Aprite un incarico, indicate il vostro prezzo e un messaggio che presenti la vostra esperienza e cosa è compreso. Ogni risposta usa un credito del vostro saldo; rispondere a un cliente che vi ha scritto dal vostro annuncio è gratuito. La chat con il cliente si apre subito.

Il cliente riceve un promemoria dopo 5 giorni. Se l’incarico viene annullato, se il cliente declina la vostra risposta o se scade dopo 30 giorni senza decisione, il credito vi viene restituito automaticamente. Se ritirate voi stessi la risposta, il credito resta consumato.

I pacchetti vanno da 5 a 40 crediti, senza scadenza finché il vostro account esiste. Guadagnate un credito per ogni incarico concluso con 4 stelle o più e 3 crediti per ogni persona invitata al suo primo acquisto. Un pacchetto non utilizzato può essere annullato entro 14 giorni; i crediti non sono rimborsabili in denaro.

Quando il lavoro è fatto, cliccate su «Segnala la fine dell’incarico» sulla pagina dell’incarico. Il cliente conferma valutandovi; poi potete valutare il cliente e rispondere pubblicamente alla sua recensione. La chat viene eliminata alla chiusura: annotate prima ciò che vi serve.

No, lavorate come indipendenti: fissate i prezzi, vi affiliate all’AVS e dichiarate i redditi voi stessi. Dovete avere un permesso valido per un’attività indipendente in Svizzera. Consigliamo un’assicurazione di responsabilità civile professionale. La nostra guida «Diventare prestatore indipendente» spiega i passi.