So funktioniert es

Helfa bringt Privatpersonen, die Hilfe brauchen, mit selbständigen Anbietern in der ganzen Schweiz zusammen. Wir führen die Arbeit nicht selbst aus und sind weder Agentur noch Arbeitgeber. Der Vertrag kommt direkt zwischen Ihnen und dem Anbieter zustande.

Ein Auftrag ist die Anfrage, die ein Auftraggeber veröffentlicht: was erledigt werden soll, wo und bis wann. Eine Antwort ist der Preisvorschlag, den ein Anbieter zu diesem Auftrag schickt; sie kostet den Anbieter einen Credit. Ein Inserat ist die Seite eines Anbieters, die eine Dienstleistung und den Tarif beschreibt: Sie können ihm direkt von dort schreiben.

Für Auftraggeber nichts: Ausschreiben, Antworten erhalten, Nachrichten und Auswahl sind kostenlos. Anbieter kaufen Credit-Pakete (ab 9.90 CHF für 5 Credits) und erhalten 3 Credits geschenkt bei der Registrierung. Helfa nimmt keine Kommission auf den Auftragspreis.

Sie bezahlen den Anbieter direkt, zum vereinbarten Zeitpunkt und auf dem vereinbarten Weg: bar, per TWINT oder Überweisung. Helfa berührt dieses Geld nie und garantiert es nicht.

Andere Mitglieder sehen Ihren Vornamen, die Initiale Ihres Nachnamens und Ihren Ort. Ihre genaue Adresse wird nur dem gewählten Anbieter gezeigt; Telefon und E-Mail werden nie veröffentlicht. Ihr voller Name erscheint nur in der Auftragsvereinbarung mit dem gewählten Anbieter. Ihre Daten können Sie unter Mein Profil herunterladen oder löschen.

Helfa gibt es auf Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch. Wechseln Sie die Sprache unten auf der Seite oder im Menü; die Wahl wird gespeichert. Die Rechtstexte sind derzeit nur auf Französisch verfügbar.

Klicken Sie auf «Auftrag ausschreiben», beschreiben Sie die Arbeit, den Ort, den Wunschtermin und, wenn Sie möchten, einen Preis oder ein Budget. Ihre E-Mail oder Telefonnummer muss bestätigt sein. Der Auftrag bleibt 30 Tage sichtbar; Sie können ihn jederzeit auf seiner Seite ändern oder stornieren.

Lesen Sie die Bewertungen: Sie können nur nach einem tatsächlich abgeschlossenen Auftrag auf Helfa abgegeben werden. Das Abzeichen «Verifiziert» bedeutet, dass wir einen Ausweis geprüft haben, nicht die Qualität der Arbeit. Stellen Sie Ihre Fragen vor der Wahl im Chat: was im Preis enthalten ist, Versicherung, Material.

Die anderen Antworten werden abgelehnt und ihre Verfasser informiert. Eine Auftragsvereinbarung wird erstellt: sie enthält den Auftrag, den Preis und das Datum. Sie akzeptieren sie mit der Wahl des Anbieters, er unterzeichnet sie mit einem Klick. Sie können sie von der Auftragsseite aus drucken.

Wenn die Arbeit erledigt ist, meldet der Anbieter den Abschluss und Sie erhalten eine Benachrichtigung. Sie bestätigen mit einer Note und einem Kommentar: diese Bewertung ist Pflicht und öffentlich. Drei Tage nach der Abschlussmeldung können Sie keinen neuen Auftrag ausschreiben, bis dieser abgeschlossen ist.

Die meisten Aufträge erhalten innerhalb von Stunden Antworten, manchmal nach ein bis zwei Tagen. Kommt nichts, präzisieren Sie die Beschreibung, nennen Sie ein Budget oder schreiben Sie direkt einem Anbieter auf der Seite Anbieter. Ohne gewählten Anbieter schliesst der Auftrag nach 30 Tagen; Sie können ihn neu ausschreiben.

Sprechen Sie zuerst im Chat mit dem Anbieter, dann sagen Sie es in Ihrer Bewertung. Der Anbieter haftet für Schäden, die er verursacht; fragen Sie ihn vor dem Auftrag nach einer Haftpflichtversicherung und prüfen Sie Ihre eigene Hausratversicherung. Bei ernsthaften Meinungsverschiedenheiten schreiben Sie uns: wir können vermitteln, sind aber nicht Vertragspartei.

Ja, auf der Auftragsseite, solange der Anbieter den Abschluss nicht gemeldet hat. Ist noch kein Anbieter gewählt, erhalten alle, die geantwortet haben, ihren Credit zurück. Ist bereits jemand gewählt, informieren Sie ihn zuerst im Chat.

Bei wöchentlicher Reinigung oder regelmässiger Betreuung kann das Gesetz Sie als Arbeitgeber betrachten, mit AHV-Beiträgen. Der Dienstleistungscheck Ihres Kantons vereinfacht diese Schritte. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Haushaltshilfe, bevor Sie beginnen.

Erstellen Sie ein Konto mit «meine Dienste anbieten» oder aktivieren Sie «Ich biete meine Dienste an» unter Mein Profil, wenn Sie schon ein Konto haben. Vervollständigen Sie Vorstellung, Sprachen und Ort: Sie erhalten 3 Credits geschenkt, dann 2 weitere für ein vollständiges Profil. Sie können auch bis zu 3 Inserate veröffentlichen, um direkt kontaktiert zu werden.

Öffnen Sie einen Auftrag, nennen Sie Ihren Preis und schreiben Sie eine Nachricht mit Ihrer Erfahrung und dem, was enthalten ist. Jede Antwort verbraucht einen Credit; einem Auftraggeber zu antworten, der Sie über Ihr Inserat angeschrieben hat, ist kostenlos. Der Chat mit dem Auftraggeber öffnet sich sofort.

Der Auftraggeber erhält nach 5 Tagen eine Erinnerung. Wird der Auftrag storniert, lehnt der Auftraggeber Ihre Antwort ab oder läuft der Auftrag nach 30 Tagen ohne Entscheidung ab, erhalten Sie den Credit automatisch zurück. Ziehen Sie Ihre Antwort selbst zurück, bleibt er verbraucht.

Pakete reichen von 5 bis 40 Credits, ohne Ablaufdatum solange Ihr Konto besteht. Sie erhalten einen Credit für jeden mit 4 Sternen oder mehr abgeschlossenen Auftrag und 3 Credits pro geworbene Person bei deren erstem Kauf. Ein nicht angebrochenes Paket kann innert 14 Tagen storniert werden; Credits werden nicht in Geld ausgezahlt.

Wenn die Arbeit erledigt ist, klicken Sie auf der Auftragsseite auf «Abschluss melden». Der Auftraggeber bestätigt mit seiner Bewertung; danach können Sie ihn bewerten und öffentlich auf seine Bewertung antworten. Der Chat wird beim Abschluss gelöscht, notieren Sie vorher, was Sie brauchen.

Nein, Sie arbeiten selbständig: Sie legen Ihre Preise fest, melden sich bei der AHV an und versteuern Ihr Einkommen selbst. Sie brauchen eine gültige Bewilligung für eine selbständige Tätigkeit in der Schweiz. Wir empfehlen eine Berufshaftpflichtversicherung. Unser Ratgeber «Selbständiger Anbieter werden» beschreibt die Schritte.