Comment ça marche

Helfa met en contact des particuliers qui ont besoin d’un coup de main avec des personnes indépendantes qui proposent leurs services, partout en Suisse. Nous ne faisons pas le travail nous-mêmes et nous ne sommes ni une agence ni un employeur. Le contrat se conclut directement entre vous et le prestataire.

Une mission est la demande que publie un client : ce qu’il veut faire faire, où et pour quand. Une réponse est la proposition de prix qu’un prestataire envoie à cette mission ; elle coûte un crédit au prestataire. Une annonce est la fiche d’un prestataire qui décrit un service et son tarif : vous pouvez lui écrire directement depuis cette fiche.

Pour les clients, rien : publier, recevoir des réponses, discuter et choisir sont gratuits. Les prestataires achètent des packs de crédits (dès 9,90 CHF pour 5 crédits) et reçoivent 3 crédits offerts à l’inscription. Helfa ne prend aucune commission sur le prix de la mission.

Vous payez le prestataire directement, au moment et par le moyen convenus entre vous : espèces, TWINT ou virement. Helfa ne touche jamais cet argent et ne le garantit pas.

Les autres membres voient votre prénom, l’initiale de votre nom et votre localité. Votre adresse exacte n’est montrée qu’au prestataire que vous avez choisi ; votre téléphone et votre e-mail ne sont jamais publiés. Votre nom complet figure uniquement dans l’accord de mission signé avec le prestataire retenu. Vous pouvez télécharger ou supprimer vos données depuis Mon profil.

Helfa existe en français, allemand, italien et anglais. Changez de langue en bas de page ou dans le menu ; votre choix est mémorisé. Les documents juridiques sont pour l’instant disponibles en français uniquement.

Cliquez sur « Publier une mission », décrivez le travail, la localité, la date souhaitée et, si vous le voulez, un prix ou un budget. Vous devez avoir confirmé votre e-mail ou votre téléphone. La mission reste visible 30 jours et vous pouvez la modifier ou l’annuler à tout moment depuis sa page.

Regardez les avis : ils ne peuvent être laissés qu’après une mission réellement terminée sur Helfa. Le badge « Vérifié » signifie que nous avons contrôlé une pièce d’identité, pas la qualité du travail. Posez vos questions par la messagerie avant de choisir : ce qui est compris dans le prix, l’assurance, le matériel.

Les autres réponses sont refusées et leurs auteurs prévenus. Un accord de mission est créé : il reprend la mission, le prix et la date. Vous l’acceptez en choisissant le prestataire, il le signe d’un clic. Vous pouvez l’imprimer depuis la page de la mission.

Quand le travail est fait, le prestataire signale la fin et vous recevez une notification. Vous confirmez en laissant une note et un commentaire : cette évaluation est obligatoire et publique. Trois jours après le signalement de fin, vous ne pourrez plus publier de nouvelle mission tant que celle-ci n’est pas terminée.

La plupart des missions reçoivent des réponses en quelques heures, parfois un ou deux jours. Si rien ne vient, précisez votre description, ajoutez un budget ou écrivez directement à un prestataire depuis la page Prestataires. Sans prestataire choisi, la mission se ferme après 30 jours ; vous pouvez la republier.

Parlez-en d’abord avec le prestataire par la messagerie, puis dites-le dans votre évaluation. Le prestataire répond des dommages qu’il cause ; demandez-lui avant la mission s’il a une assurance responsabilité civile, et vérifiez ce que couvre votre propre assurance ménage. En cas de désaccord sérieux, écrivez-nous : nous pouvons proposer une médiation, mais Helfa n’est pas partie au contrat.

Oui, depuis la page de la mission, tant que le prestataire n’a pas signalé la fin du travail. Si aucun prestataire n’est encore choisi, ceux qui ont répondu récupèrent leur crédit. Si un prestataire est déjà retenu, prévenez-le d’abord par la messagerie.

Pour un ménage hebdomadaire ou une garde régulière, la loi peut considérer que vous êtes employeur, avec des cotisations AVS à payer. Le chèque emploi ou le chèque service de votre canton simplifie ces démarches. Lisez notre guide sur l’aide-ménagère avant de commencer.

Créez un compte en choisissant « proposer mes services », ou cochez « Je propose mes services » dans Mon profil si vous avez déjà un compte. Complétez votre présentation, vos langues et votre localité : vous recevez 3 crédits offerts, puis 2 de plus pour un profil complet. Vous pouvez aussi publier jusqu’à 3 annonces pour être contacté directement.

Ouvrez une mission, indiquez votre prix et un message qui présente votre expérience et ce qui est compris. Chaque réponse utilise un crédit de votre solde ; répondre à un client qui vous a écrit depuis votre annonce est gratuit. La messagerie s’ouvre aussitôt avec le client.

Le client reçoit un rappel après 5 jours. Si la mission est annulée, si le client décline votre réponse ou si elle expire après 30 jours sans décision, votre crédit vous est rendu automatiquement. Si vous retirez vous-même votre réponse, le crédit reste consommé.

Les packs vont de 5 à 40 crédits, sans date d’expiration tant que votre compte existe. Vous gagnez un crédit à chaque mission terminée avec 4 étoiles ou plus, et 3 crédits par collègue parrainé lors de son premier achat. Un pack non entamé peut être annulé dans les 14 jours ; les crédits ne sont pas remboursables en argent.

Quand le travail est fait, cliquez sur « Signaler que la mission est terminée » sur la page de la mission. Le client confirme en vous évaluant ; vous pouvez ensuite évaluer le client et répondre publiquement à son avis. La messagerie de la mission est supprimée à la clôture, pensez à noter ce dont vous avez besoin.

Non, vous travaillez comme indépendant : vous fixez vos prix, vous vous affiliez à l’AVS et vous déclarez vos revenus vous-même. Vous devez disposer d’une autorisation de travail valable pour une activité indépendante en Suisse. Nous vous recommandons une assurance responsabilité civile professionnelle. Notre guide « Devenir prestataire indépendant » détaille les démarches.