Charte des évaluations de la plateforme Helfa

Version 1.0 du 26 septembre 2026

La présente charte fait partie intégrante des Conditions générales d'utilisation (CGU) de la plateforme Helfa, exploitée par Z&S Advisory LLP, 124 City Road, Londres EC1V 2NX, Royaume-Uni.

Article 1 Principes

1.1 Les évaluations aident les Clients à choisir un Prestataire et les Prestataires à savoir à qui ils ont affaire. Elles n'ont de valeur que si elles sont sincères.

1.2 Chaque évaluation comprend une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire écrit de 15 à 2 000 caractères.

1.3 Helfa ne modifie jamais la note d'une évaluation. Nous pouvons retirer d'un commentaire une donnée personnelle ou une injure ; le texte d'origine est alors conservé dans notre journal interne. Nous pouvons aussi masquer provisoirement ou retirer une évaluation selon les règles ci-dessous.

Article 2 Qui peut évaluer

2.1 Seuls le Client et le Prestataire d'une Mission conclue par la Plateforme peuvent s'évaluer, une seule fois par Mission.

2.2 Le Client évalue le Prestataire au moment où il clôture la Mission ; la clôture n'est pas possible sans cette évaluation. Le Prestataire peut évaluer le Client après la clôture. Trois jours après que le Prestataire a signalé la fin du travail, le Client ne peut plus publier de nouvelle Mission tant qu'il n'a pas clôturé celle-ci.

2.3 L'évaluation du Client est publiée dès la clôture. Le Prestataire peut y répondre publiquement une fois.

Article 3 Contenu admis

Votre évaluation doit décrire votre propre expérience avec la personne évaluée pour la Mission concernée : ponctualité, qualité du travail, respect du prix convenu, communication, propreté après un chantier. Une critique sévère est admise si elle est fondée sur des faits et formulée de manière correcte. Un avis du type « Travail bâclé, trois heures de retard sans prévenir, j'ai dû rappeler un autre peintre » est parfaitement légitime.

Article 4 Contenu interdit

4.1 Une évaluation ne peut pas contenir :

a. des injures, menaces, propos racistes, sexistes ou discriminatoires ;
b. des affirmations de fait inexactes ou invérifiables présentées comme certaines, notamment l'accusation d'une infraction pénale qui n'a fait l'objet d'aucune condamnation ;
c. des données personnelles comme une adresse, un numéro de téléphone, un numéro de plaque ou des informations sur la santé ;
d. des éléments sans rapport avec la Mission, par exemple sur la vie privée ou l'origine de la personne évaluée ;
e. de la publicité, des liens vers d'autres sites ou une invitation à traiter hors de la Plateforme ;
f. une contrepartie promise ou exigée, comme « cinq étoiles contre une réduction de CHF 20 ».

4.2 Ces règles tiennent compte de la protection de la personnalité selon les art. 28 ss du Code civil (CC) et de l'interdiction des indications inexactes selon l'art. 3 al. 1 let. b de la loi contre la concurrence déloyale (LCD).

Article 5 Faux avis et manipulations

Sont notamment interdits l'évaluation de son propre profil au moyen d'un second compte, l'achat ou l'échange d'avis, la création de Missions fictives pour obtenir des évaluations, ainsi que les pressions pour obtenir le retrait d'un avis négatif. Toute manipulation entraîne la suppression des avis concernés et, selon sa gravité, la suspension ou la fermeture du compte selon l'article 14 des CGU.

Article 6 Droit de réponse

La personne évaluée peut publier une réponse unique sous chaque évaluation, dans les mêmes limites que l'article 4. La réponse reste visible tant que l'évaluation l'est. Nous vous conseillons de rester factuel ; une réponse calme convainc souvent davantage les lecteurs qu'une contre-attaque.

Article 7 Critères de retrait

7.1 Helfa retire une évaluation lorsque :

a. elle enfreint l'article 4 ou l'article 5 ;
b. elle porte sur une autre Mission ou sur une autre personne ;
c. son auteur la retire lui-même ;
d. un tribunal ou une autorité l'ordonne.

7.2 Une évaluation négative n'est pas retirée pour le seul motif qu'elle déplaît à la personne évaluée ou qu'elle fait baisser sa note moyenne.

7.3 Lorsqu'une seule phrase pose problème, nous pouvons inviter l'auteur à reformuler son avis dans un délai de 5 jours au lieu de le retirer.

Article 8 Procédure de contestation

8.1 Si vous estimez qu'une évaluation vous concernant enfreint la présente charte, utilisez le bouton « Signaler » sous l'évaluation ou écrivez à info@helfa.ch. Indiquez l'évaluation visée, la règle que vous estimez violée et joignez les pièces utiles, par exemple des captures de la messagerie ou une quittance.

8.2 Nous transmettons la contestation à l'auteur de l'évaluation, qui peut prendre position dans un délai de 5 jours.

8.3 Helfa rend sa décision dans un délai de 10 jours dès la réception de la contestation complète et la communique par e-mail aux deux parties avec une brève motivation.

8.4 Pendant l'examen, l'évaluation reste en ligne, sauf si elle paraît manifestement illicite, par exemple en cas d'injure grave ou de publication d'une adresse privée. Elle est alors masquée provisoirement.

8.5 Vous pouvez demander un réexamen unique de la décision en présentant des éléments nouveaux. Les droits que vous confèrent les art. 28 ss CC devant les tribunaux civils demeurent réservés.

Article 9 Contact

Z&S Advisory LLP, 124 City Road, Londres EC1V 2NX, Royaume-Uni, e-mail info@helfa.ch.